Operatives Leistungsniveau-Abkommen
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/operational-level-agreement-ola
Ein formelles internes Abkommen zwischen Service-Anbietern innerhalb einer Organisation, das die Leistungs- und Qualitätsanforderungen der unterstützenden Dienste festlegt, die erforderlich sind, um die Service Level Agreements (SLAs) mit externen Kunden zu erfüllen.
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