Grenzterminal-Service-Level-Agreement
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement.asp
Ein Grenzterminal-Service-Level-Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem/logistikdienstleister und einem Auftraggeber, die festlegt, welche Leistungskennzahlen (z. B. Wartezeiten, Durchsatz, Genauigkeit der Zolldokumente, Pünktlichkeit, Sicherheit) am Grenzterminal zu erfüllen sind. Es definiert Verantwortlichkeiten, Prozessabläufe, Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie Sanktionen oder Anreize, um eine vorhersehbare Servicequalität bei grenzüberschreitenden Terminalsoperationen sicherzustellen.
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