Operatives Leistungsniveau-Abkommen (OLA)
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil
Eine interne Vereinbarung zwischen unterstützenden Abteilungen, die festlegt, wie interne Dienstleistungen erbracht werden, einschließlich Leistungsziele, Prozesse, Rollen und Messgrößen, um die im Service-Level-Agreement (SLA) festgelegten Anforderungen zu unterstützen.
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