Service-Blueprinting in der Logistik
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint
Service-Blueprinting in der Logistik ist eine Methode zur visuellen Darstellung und Analyse von Logistikdienstleistungen. Dabei werden Kundenkontaktpunkte, sichtbare und unsichtbare Prozesse sowie unterstützende Systeme in einer detaillierten Ablaufmatrix abgebildet, um Optimierungspotenziale aufzudecken und die Servicequalität zu verbessern.
Verwandte Begriffe
Diese Begriffe könnten Sie auch interessieren