Service-Level-Indikator
Quelle: https://logisticsviewpoints.com/2020/09/28/what-is-a-service-level-indicator-sli/
Ein Service-Level-Indikator (SLI) ist eine Kennzahl, die die Leistung eines Prozesses oder Dienstes gegenüber den vertraglich festgelegten Servicelevels misst. Er dient dazu, die Qualität und Zuverlässigkeit der Lieferung von Dienstleistungen oder Produkten zu bewerten und Abweichungen von den Zielwerten sichtbar zu machen.
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