Service-Level-Vereinbarung für Luftfracht
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement-sla.asp
Eine Service-Level-Vereinbarung für Luftfracht ist ein vertragliches Dokument zwischen einem Versender und einer Fluggesellschaft bzw. einem Spediteur, das verbindlich die Leistungsanforderungen und Qualitätskriterien für Luftfrachttransporte festlegt. Dazu gehören u. a. vereinbarte Transit- und Lieferzeiten, Häufigkeit der Flüge, Termintreue, Handling-Verfahren, Schadens- und Reklamationsabwicklung sowie Regelungen zu Abhilfemaßnahmen bei Nichteinhaltung.
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