Wenn ein Spediteur, Lagerbetreiber oder andere Logistikdienstleister die im SLA (Service-Level-Agreement) festgehaltenen Leistungsvorgaben nicht erfüllt—etwa weil eine Sendung verspätet ankommt, die Fehlerquote steigt oder die Verfügbarkeit unterschritten wird—liegt ein Service-Level-Verstoß vor.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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