Terminal-SLA
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement-sla.asp
Eine Terminal-SLA ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Terminalbetreiber (z. B. Hafen- oder Umschlags-Terminal) und seinen Kunden, die Leistungskennzahlen und Zuständigkeiten festlegt. Sie definiert Messgrößen wie Abfertigungszeiten, Warte- und Umschlagszeiten, Produktivität von Kränen und Vor-/Nachlaufzeiten von Fahrzeugen, sowie Pflichten, Berichtsanforderungen und Sanktionen bei Nichteinhaltung der festgelegten Servicelevel innerhalb des Terminalbereichs.
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