Nutzerreise-Mapping im TMS

Quelle: https://www.nngroup.com/articles/user-journey-mapping/

User Journey Mapping im TMS bezeichnet den Prozess der visuellen Darstellung und Analyse aller Interaktionsschritte, die ein Nutzer bei der Verwendung eines Transport-Management-Systems (TMS) durchläuft, um Schwachstellen zu identifizieren und die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

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