Service-Level-Gutschrift
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-credit.asp
Eine Service-Level-Gutschrift ist eine monetĂ€re EntschĂ€digung, die ein Dienstleister einem Kunden gewĂ€hrt, wenn vereinbarte Service-Level-GröĂe (z. B. LieferzuverlĂ€ssigkeit, PĂŒnktlichkeit, Fehlerquote) nicht erreicht werden. Sie dient als Ausgleich oder Belohnung fĂŒr Leistungsabweichungen und kann als Ansatzpunkt in VertrĂ€gen oder SLA-Regelwerken auftreten.
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