Antwort auf Reklamation
Quelle: https://www.iso.org/standard/3631.html
Eine formale Kommunikation eines Logistikdienstleisters oder Lieferanten als Reaktion auf eine vom Kunden oder Geschäftspartner eingegangene Reklamation. Sie umfasst die Bestätigung des Eingangs, Analyse der Ursache, Vorschläge zur Problemlösung, mögliche Entschädigungsmaßnahmen sowie einen Zeitrahmen für die Umsetzung.
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