Schienen-SLA (Service-Level-Agreement im Schienenverkehr)
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement.asp
Ein formeller Vertrag zwischen Eisenbahnbetreibern, Frachtführern oder Kunden, der festlegt, welche Serviceleistungen, Leistungskennzahlen (z. B. pünktliche Lieferung, transitzeit, Verfügbarkeit von Wagen oder Ladekapazität) und Qualitätsstandards im Bahnverkehr erfüllt werden müssen. Er definiert Messmethoden, Messintervalle, Eskalationen, Abhilfen und mögliche Strafen oder Anreize bei Abweichungen vom vereinbarten Serviceniveau.
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