Ein Verfügbarkeits-SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung, die einem Auftraggeber eine Mindestbetriebsverfügbarkeit eines Logistiksystems oder einer Dienstleistung garantiert – ausgedrückt als prozentualer Anteil der vereinbarten Betriebszeit.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
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