Beschwerdemanagement in der Supply Chain

Quelle: https://www.apqc.org/resource-library/resource-listing/complaint-management-supply-chain

Beschwerdemanagement in der Supply Chain bezieht sich auf systematische Prozesse und Verfahren zur Erfassung, Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kunden- oder Partnerbeschwerden entlang der Lieferkette, um Ursachen zu identifizieren, Korrekturmaßnahmen einzuleiten und die Kundenzufriedenheit sowie Prozessqualität nachhaltig zu verbessern.

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