Im Unterschied zu pauschalierten Strafzahlungen regelt die Haftung bei KPI-Penalty die Verantwortlichkeit eines Vertragspartners für tatsächliche oder vereinbarte Kosten und Zahlungen, wenn festgelegte Leistungskennzahlen (KPIs) in Service Level Agreements nicht erfüllt werden.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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