Ein ITIL-Vorfall in der Logistik unterscheidet sich von einem reinen IT-Incident: Es handelt sich um jede unerwartete Betriebsstörung, die den Ablauf von Transport-, Lager- oder Zollprozessen beeinträchtigt – etwa ein Lagerverwaltungssystem-Ausfall, eine fehlerhafte Sendungsverfolgung oder ein Zoll-Portal-Fehler.
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/incident-management
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