Logistik-Service-Level-Agreements (SLAs)

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement

Logistik-Service-Level-Agreements (SLAs) sind vertragliche Vereinbarungen zwischen Auftraggebern und Logistikdienstleistern, in denen die Erbringung logistischer Leistungen anhand konkreter, messbarer Qualitäts- und Leistungskennzahlen (z. B. Lieferzeiten, Kommissionsgenauigkeit, Bestandsgenauigkeit) festgelegt wird. Sie regeln Verantwortlichkeiten, Leistungsziele, Messverfahren, Berichtswesen sowie Sanktionen oder Anreize bei Nichterfüllung bzw. Übererfüllung.

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