Service-Level-Vereinbarung für Hauslieferungen
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Eine vertraglich festgelegte Vereinbarung zwischen Logistikdienstleister und Kunden, die spezifische Leistungskennzahlen (z. B. Lieferzeitfenster, Zustellquote, Pünktlichkeit) sowie Zielvorgaben für Hauslieferungen definiert und deren Einhaltung überwacht.
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