Service-Level-Vereinbarung des Eisenbahnbetreibers
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) zwischen einem Eisenbahnbetreiber und einem Auftraggeber, die die zu erbringenden Dienstleistungen, Leistungskennzahlen (KPIs), Verfügbarkeit, Pünktlichkeit, Kapazität, Störungsmanagement, Verantwortlichkeiten und etwaige Sanktionen bei Nichterfüllung festlegt.
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